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“银发金融体验官”走进交通银行

来源:青岛日报 作者:meiaoji 人气: 发布时间:2022-09-21
摘要:自2022青岛金融适老化服务体验月活动启动以来,主办方在全市范围内征集银发金融体验官,得到了老年群体的踊跃报名。近日,记者和银发金融体验官们一起走进交通银行青岛分行营业部,体验交通银行的适老化服务。此次来体验的老年人基本都是交通银行的常客,体

自“2022青岛金融适老化服务体验月”活动启动以来,主办方在全市范围内征集“银发金融体验官”,得到了老年群体的踊跃报名。近日,记者和“银发金融体验官”们一起走进交通银行青岛分行营业部,体验交通银行的适老化服务。此次来体验的老年人基本都是交通银行的常客,体验后,给出的一致答复是“很满意”,让他们满意的关键点是“态度”。

细节处散发服务的温暖

“他们的服务态度真的很好,不然我也不可能把所有业务都移到这儿。”70岁的高女士说:“我们这个年龄,受不了冷脸,每家银行业务都差不多,让我选择交行的原因就是他们的态度好,不会因为我们老年人问得多,就不耐烦,有时候我都问得不好意思了,他们依然细致地给我解释。”据高女士介绍,几年前,她和老伴将所有的业务都转移到了交通银行,日常办理比较多的业务就是存款、取款、理财。提及是否有需要调整的适老化金融服务,高女士连连摇头,“设备上已经够用了,就是希望这些工作人员可以一直很耐心,不要把我的专属理财经理调走,有啥不懂得,我能随时来问她。”高女士表示。

 

适老化服务要做实做细,究其原因是每一处细节,老年人都看在眼里,记在心里。“这里防疫做的很好,每一次我来,门口的保安师傅就指导着我扫码,看着没戴口罩的,就立马拿出贮备口罩来。”孟女士说,在采访过程中,61岁的孟女士首先提到了交通银行青岛分行营业部的防疫工作,又夸赞了该行的硬件设施以及“蓝气球敬老公益服务角”。据悉,蓝气球是交通银行打造的公益品牌,在蓝气球敬老公益服务角可以找到轮椅、血压仪、老花镜、放大镜、小毯子等部分老年人需要的物品,张贴了防电信诈骗、防非法集资的金融小知识……每一处细节都散发着适老化服务的温度。

聚焦老年人日常 将服务做实做细

此次“2022青岛金融适老化服务体验月”期间,主办方设置了“2022青岛金融服务适老化调查问卷”,17个问题中,被采访的老年人对其中两个问题给出了统一的答案。一是在网点办理业务时更倾向于人工服务,二是更希望了解的金融知识是防诈骗知识和理财、保险等金融专业知识。

对于喜欢人工服务的原因,高女士和王女士表示,相比于冷冰冰的机器,更喜欢能实时解答疑问的工作人员,“有工作人员的帮助,我都不害怕那些智能设备了。”王女士说。同时,王女士向记者透露了自己的被骗经历。据王女士介绍,几年前花了三万元买了两幅字画,卖家声称字画会升值,卖出后会有很高的收益,后来售卖字画的人被抓了,才发现这是一场骗局。“所以现在银行发的那些防诈骗知识,我都会认真学习,避免这样的事情发生。”王女士表示。

从被采访的老年群体处得知,交通银行青岛分行时常组织金融知识普及讲座和公益讲座,“每逢端午、中秋节这样的节日,还会在营业部搞一些活动,很热闹。”

让智能技术发展与老年人现实需求相协调,是一项长期性、系统性的工作。青岛银保监局党委委员、副局长林洁曾表示,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各项工作。一方面,充分保留老年人熟悉的传统服务方式,进一步优化流程、简化手续,不断改善老年人线下服务体验,与线上服务融合发展、互为补充,保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人基本需求。另一方面,积极推动智能服务适老化改造,升级应用系统,让数字技术“更可得”;优化线上服务,让智能设备“更易用”;细化教育宣传,让金融知识“更易懂”。

2022青岛金融适老化服务体验月期间,本报记者仍将走进银行、保险机构网点,了解更多老年人的适老化服务体验感受,形成适老化金融服务评估报告,及时反馈给相关单位。 徐 晶

责任编辑:meiaoji
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