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 深圳商报记者 关键 通讯员 唐淇 赵娟娟 11月29日，记者了解到，最新的深圳消费者“画像”出炉了！“画像”是工笔画，精微、准确。 “画像”的作者是两家，深圳市零售连锁商业行业协会（简称深圳零协）和深圳市万人市场调查股份有限公司（简称万人调查）。日前，在第八届中国品牌连锁发展大会上，两家共同发布了《2019年深圳市消费者线上线下渠道消费洞察》报告。 两家联手并非始于今日。万人调查公司成立于2001年10月，是从事市场研究与咨询服务的专业化公司。该公司于2014年1月24日在全国中小企业股份转让系统（新三板）挂牌上市，是国内第一家登陆资本市场的市场研究公司。 居住和食品烟酒消费占比高 调查先从北（北京）、上（上海）、深（深圳）入手。调查表明，近五年北上深居民人均年可支配收入均有所上升，其中深圳收入水平低于上海和北京；深圳、北京居民人均年可支配收入增幅放缓，上海居民人均年可支配收入增幅势头强劲。北上深居民年消费支出占可支配收入比例均有不同程度的下降，其中深圳、北京下降幅度较大，上海下降幅度相对较小；与北京、上海相比，深圳居民年消费支出占可支配收入比例相对较高。 近两年深圳居民各品类消费支出：2017-2018年居住和食品烟酒是深圳居民消费较多的两个方面，占比均在三成左右；其次是交通和通信，占比超过一成，其余各品类占比均低于一成。 购物渠道谁为主？答案：线下 购物渠道总体来看，线下为主线上为辅的购物方式最受消费者欢迎；分不同年龄看，年轻人更偏好线上购物，年长者更偏好线下购物。 分不同城市看，与北京、上海相比，深圳居民更偏好线下购物。 线上购物渠道及选择原因：线上购物渠道以淘宝为首，提及率超七成；其次为天猫和京东，提及率均超五成；消费者偏好线上购物的主要原因是可送货上门，提及率超过八成；其次是购物不受时间空间限制。与北京、上海相比，深圳居民更偏爱淘宝和天猫，北京、上海居民则更偏爱京东和京东到家。 线上购物考虑因素及商品类型：商品质量是线上购物考虑的首要因素，提及率超过五成。 消费者平均每周购物5.1次，每次402元，主要购买休闲食品和水果。 与北京、上海相比，深圳居民更偏爱商品价格和丰富度，北京和上海居民则更偏爱商品配送，这也从侧面给出了北京、上海居民更喜欢京东的原因。 线下购物原因及购买商品类型：消费者偏好线下购物的主要原因是方便，距离近，提及率超过七成；消费者最常在线下购买的食品及生活用品类型为水果、蔬菜和生肉，提及率均超五成；与北京、上海相比，深圳居民线下闲逛打发时间的较多，而北京、上海居民线下购物是因为可接触到商品。 居民平均每周购物2.2次 线下购物时间、频次及花费：深圳居民工作日购物时间集中在17：00-22：00，周末购物时间集中在15：00-22：00，与北京、上海相似；深圳居民平均每周购物2.2次，每次500元左右。 深圳核心商圈居民收入：核心商圈居民人均月可支配收入为18633元，是深圳居民平均收入水平4795元的3.9倍；其中未婚独居群体月均收入近1万元，已婚群体月均收入超2万元。 深圳核心商圈居民各品类消费支出：与深圳居民相似，居住同样是核心商圈居民消费大头，占比超三成，高于深圳居民平均水平；其次是教育文化娱乐、生活日用和粮油食品水果，占比均超过一成。 步行仍是深圳市民前往商场的主要交通方式，平均路程时间约16分钟，与去年（15分钟）基本持平。 零售商业顾客满意度大幅提高 2019年年初，万人调查对深圳八大行政区的80家消费场所（涵盖各大购物中心、百货商场和大型超市）进行了满意度调查，结果显示：近十年深圳零售商业顾客满意度得分大幅提升，至2018年达到84.61分的高度，表明深圳零售商业整体的商品和服务受到深圳市民的肯定；从零售业态来看，购物中心满意度得分高于大型超市和百货。 顾客对深圳市零售商业各指标满意情况：深圳零售商业在购物环境、人员服务、商品品质/种类、商场品牌等方面获得广大市民认可；顾客对商品/商户独特新颖性和购物体验特色性满意度相对较低；近年来商品价格优势满意度得分虽有所增加，但仍处于较低水平，尤其是促销商品及幅度方面；深圳零售商业在提高停车场服务水平和休闲场所充足舒适性方面取得显著成效，但仍有进步空间。 深圳人对智慧门店接受度高 调查表明，深圳七成消费者体验过线上线下相结合的服务；其中体验过线上下单门店自提和线下体验线上购买的顾客最多，占比均超过四成；与去年相比，更多顾客喜欢线上下单门店自提，线下体验线上购买的有所减少。 体验消费情况：消费者中有六成在智慧门店体验并消费过，说明市民对智慧门店的接受度较高。电子标签是消费者体验最多的智能服务，占比超过七成，其次是人脸识别，占比超过五成，其他智能服务体验人数较少。 对智慧门店感受：六成以上的消费者认为智慧门店购物更加便利，提升了购物效率，其他优势也有不少顾客提及；另外，认为智慧门店购物体验不如传统门店的仅有0.40%。 |
