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 七年前，“小区金融”还鲜为人知，看到家门口的社区支行，不少客户都是驻足观望、将信将疑，然而今天，小区金融已经融入我们的生活，成为很多家庭解决金融问题的好邻居、好伙伴。在小区金融领域，民生银行不仅是“第一个吃螃蟹”的创新者，更是持之以恒、不断优化，努力为客户提供更好金融服务的坚守者，从综合业务规模、经营模式、产能贡献等多个维度来看，民生银行小区金融都是业界的引领者，她生动地诠释着中国金融的创新活力和发展韧性。民生银行南京分行的一群年轻人，在不同的岗位上已经历经风浪，又站上了社区金融的风口，用积极认真踏实向上敢于突破的精神，乘风破浪，诠释着民生银行“为民而生、与民共生”的愿景，为客户创造更大价值，为投资者实现更高回报。 张威:掌握主动 把网点视作自己的孩子 民生银行和燕路社区支行行长 2013年底入职民生银行筹备阳光家园网点开业，现在是民生银行和燕路社区支行行长。2019年他带领团队完成150笔近4亿的按揭成交量。张威对记者说入职刚三个月儿子出生了，爱人开玩笑说这才是他的二宝。的确，在他心中早已把网点视为自己的孩子，从第一个客户到1500户家庭的全覆盖，就像见证着孩子从出生到长大成人。今年疫情刚暴发时张威通过梳理存量客户找到了一位医护人员，并由客户引荐进入医院完成了60多笔共计1500万的医护贷。那些日子的早出晚归让儿子连续20多天没看见他。有一天晚上10点多了，他轻轻推开家门，看见儿子坐在沙发上睡觉，原来是孩子太想爸爸了，坚持等在客厅，实在太困就睡着了，愧疚的泪水瞬间流了出来。这七年凭着敬业精神和专业技能，在同业多家厮杀的高强度下，张威和民生银行社区金融一起踏浪前行，奋力打造出社区金融的新高地。 牟晓蕙:职场辣妈 工作生活两不误的“特长生” 民生银行定淮门社区支行行长 牟晓蕙大学是空乘专业，2010年毕业后入职民生银行，在社区行一干就是7年。平时为了拓宽获客渠道，她会带领员工走进社区做活动，端午包粽子、儿童节套圈、母亲节制作手工蔬菜花……这些活动都是他们亲手设计出来的。有一次在社区的亲子活动中，她发现一个小姑娘因为没有家长陪同只能眼巴巴地望着。在征得孩子奶奶的同意后她做起了“临时妈妈”。看着“临时妈妈”牵着孩子的小手飞快地跑着，奶奶露出了开心的笑容。作为一位职场辣妈，生活中经常遇到需要协调家庭与工作关系的时候。今年7月牟晓蕙带孩子去幼儿园面试时正巧赶上客户临时调整计划，她不得不忙完工作才匆忙赶来。看到孩子委屈的小脸，她一边抱歉一边跟园长解释，最终幸运地带着孩子走进了心仪的校园。职场中的牟晓蕙拥有和风化雨的亲切感，她带领全行员工以创新之力激发无限潜能，除了做好本职业务，还能以斜杠青年的身份参与工作，在民生银行“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”的指导思想下，有效地为支行发展贡献新热点，催生新业态。 刘怡君:以情架桥 和客户共画同心圆 民生银行皇册家园社区支行行长 1990年出生的刘怡君长了一张娃娃脸，凭着丰富的工作经验2013年任职社区行行长。她在接触社区金融期间默默深耕，无论大小客户都能主动细致地为他们解释金融产品的特色。2014年有一位小姐姐来到行里咨询后存入了少量资金。之后的5年，客户时常会在微信咨询她金融产品的问题，看到小姐姐朋友圈里爱人过生日、孩子升学，她都会第一时间送上祝福。凭着这份坚守，2020年该客户不仅自己配置了3000万的产品，还动员家族其他成员先后在行里配置产品。说起当初来社区行，刘怡君其实满是担心，一条街上多家同业网点，客户的选择太多了。她对记者讲了一个感人的故事。2019年一位老客户来办销户，但中途改变主意保留了一张2万元的银行卡，客户离开后不久就因疾病去世了。这时她才明白，当天来办销户时客户已经知道自己的病情了，但为了让她不流失一位存量客户，还是保留了自己的民生银行卡。把发展机遇转化为发展红利，逐个对接落实，给客户以最温情的服务，不畏风浪的刘怡君当好了一个社区支行的龙头。 赵腾:精准沟通 她是同事眼中的“下单王” 民生银行亚东观云国际社区支行行长 赵腾2005年进入民生银行运营条线工作，2014年转岗进入社区支行。渐渐地大家发现有的客户已经来了很多次了，就是下不了购买的决心，只要她来讲解一遍，客户马上就能下单。支行的员工真是又佩服又妒忌，似乎就没有她开不了单。为此她也经常给大家讲授销售技巧。她信奉销售中的“磨性”，就是遇到一个产品，讲解时要亲自把这个产品掰烂了磨碎了，才能站在第三方公正的立场为客户推荐，这样“打磨”过的产品，客户听得懂，理得清。有一位从事教育工作的客户，偶然的机会走进了行里，第一天行里员工接待后客户是只听不买。第二天客户路过网点时，大家赶紧叫来了“下单王”，她笑着准确了解到客户的意图后，顺势推荐行里的一款保险型产品，因为讲得精准明了，客户很快就确定了10万的产品。不久通过微信的沟通该客户又为家人配置了10万的产品。如今只要是听说有了新的金融产品，这位客户都是来问她。在谈笑风生中赵腾完成了一笔又一笔的订单，这种把业务吃透的精神正是下单王的“磨性”销售秘诀。 朱成军:逐梦前行 业绩增长凸显硬核竞争力 民生银行樱花路社区支行行长 2013年9月由劳务外包进入民生银行的朱成军，现在已经是樱花路支行行长了。回想起刚进入民生银行的日子，周末、节日别人休息的时间他都泡在网点，就是想着多刷脸多接触客户。辖区内有一位老人，儿女都在国外居住，考虑到生活不便，他会定期为老人捎带些生活必需品。遇到老人身体不适，他都是帮老人先预约挂号，特殊情况下也曾护送老人去医院就诊。支行因为离小区门口较近，朱成军经常帮住户收淘宝快递，等他们下班顺路进网点来取。通过这样的增值服务也拓宽了获客渠道，靠着朋友介绍朋友，朱成军带领着樱花路支行的业绩稳步提升。他也曾迷茫过，那是在社区支行刚开始的时候，有时候因为当天业绩不佳而沮丧，有时候因为看不清上升空间而颓废。这时候老店长找他谈心，化解心中的疑团，鼓励他在提升业绩的同时利用业余学习更多的知识。打铁还靠自身硬，他凭着一股不服输的劲儿，终于在2016年转为正式员工，同年12月晋升樱花路社区支行行长。逆风飞扬的朱成军顶住压力，带领团队业绩由接手时的2.3亿提升到5.1亿，凭实力成为了民生银行社区支行的中坚力量。 崔健:赛道拓展 硕士行长迎来更多商机 民生银行集庆门大街社区支行行长 金融学硕士崔健是2014年校招进入的民生银行，先后任职店长和零售部客户经理。高学历意味着比别人拥有更专业的金融知识，因此每次在为客户做资产配置时，都想考虑得全面些。年初通过同事的介绍店里来了一位客户想购买些保险，经过沟通得知客户的资金量比较大，他没有盲目为客户推荐，在仔细盘点所有产品后给出了三套方案，都是站在客户角度从不同出发点来配置产品，果然得到了客户的充分肯定，当天就成交了。 网点邻近菜场，崔健提出做小做散的服务思想，对辖区内的家庭主动摸排走访。每天早晨8:15他都会带领网点员工出现在菜场门口做外宣，积极推进普惠金融，实现了业务发展与服务社区的良性互动增长。现在整个菜场档口的摊主都成为了支行的客户。善博以浪，去年至今崔健带领的团队通过科技赋能让服务方式的快捷化、便利化充分体现出来，支行业绩也远远高于去年同期。 俞骁:多措并举 “九亿行长”是“云助攻” 民生银行梅园街道社区支行行长 2018年俞骁接手梅园街道社区行时，已经是站在7亿的高点上了。网点靠近干休所，客户中有位105岁高龄的长寿明星，这三年来爷爷每次办理业务都坚持让保姆推他过来，就为了到网点来找他聊天。俞骁凭借优秀的管理经验和业务技能，短短两年就使网点业绩大幅度增长，截至6月末金融资产突破9亿元，是民生银行的头部网红社区行。社区行特殊地理位置让他对陪伴有了更深的理解。五年来每到12月，他都要带领同事一起到社区去送腊八粥。 面对今年突如其来的疫情，大家都在愁眉苦脸，他发现假期的延长使客户有更多时间沟通，于是果断提出让疫情变机遇的想法。他让各社区行深入开展线上交流，把产品编辑成通俗易懂的文字和图画发给客户。一场冬日最长的年假下来，该支行业绩大幅度提升2500万，其中很多是客户在原有基础上加大配置，这与他的决策和店长、员工的努力都分不开。业绩上来了，伙伴们成长了，和俞骁风雨同舟的员工接二连三被送往别的社区去战斗，这是他既难过又开心的时候。在俞骁的激励下先后八位员工转入正式编制，还送出了多位行优秀店长。 “小区金融”已成为民生银行改革转型及特色银行建设的重要板块。乘风破浪的金融人通过对客户体验触点的全面优化，打造“社区＋社群”的升级版社区银行，全心融入“社区生活”。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。他们诠释着民生银行“为民而生、与民共生”的愿景，为广大客户提供更好的社区金融服务。南京晨报/爱南京记者 金磊 |
