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 2019年10月18日，“麦田19 社区一家”发布会在北京九华山庄隆重召开，继6月VI形象全面升级后，麦田房产再次对服务模式进行了明确定位，宣布将全面深扎社区，将社区服务作为提升服务价值的重中之重。 近几年，流量、线上获客、互联网的概念被资本热炒，不少从业者旨在依托新技术追逐更高的交易量，但北京麦田城市公司总经理王奔认为“最近两年，市场最大的变化就是服务价值的突显和从业者浮躁心态之间的不对等。”业内人士表示，此次麦田进一步深化“蜕变”，把服务半径扩大到社区，以社区为抓手来寻求突破，不仅是对顾客服务价值的全新拓展，也是企业社会责任的充分体现，对行业来说更是发展模式的有益探索。 坚持顾客导向，瞄准社区价值 房产经纪行业的诞生，来自解决市场问题的需要。从解决信息流通，到解决真假房源，直至今天，二手房市场的发展渐趋成熟，市场上的房源信息逐渐公开透明，各家品牌中介在房源上的竞争差异越来越小。与此同时，政策收紧与经济放缓，使房屋性质从强烈的投资属性逐渐转向居住体验的改善，市场全面进入置换时代，购房者对于房产交易服务的要求从信息层面上升到服务体验。对此，中国麦田董事长缪寿建表示“房产经纪市场已经全面从交易为王的时代，进入服务为王的时代”。 但大量房源的信息在提供更多选择的同时，也给顾客造成了选择焦虑。没有专业知识背景的顾客很难凭一己之力在房源海洋中找到适合自己的那一套。因为被网络标签化的信息只能提供简单介绍，却无法传递感受。这也决定了新技术只能是经纪人提供工作效率的工具，却不是解决顾客需求的终极方案。不仅是选房难，整个交易流程中还有无数需要注意的事项，让顾客觉得“如履薄冰”。为此，在本次发布会上，中国麦田副总裁吴存胜表示，麦田服务坚守“顾客导向”，核心就是站在顾客立场思考问题，从顾客需求出发，为顾客竭尽所能，让一切行为聚焦顾客价值。“买房是复杂的事，找到合适的房源，仅仅是服务的第一步”，每个人都渴望美好生活，但在房产交易的过程中，顾客面临着选择焦虑等诸多痛点，这种情况下值得信赖的房产代理人尤为重要，而这种信任的交付，来自经纪人与顾客的每一次互动，在互动中真正地传递服务价值，创造满意的服务。 “房子不仅仅是居住场所和财富体现，更承载着家庭的幸福”，中国麦田副总经理孙庆磊认为，经纪人的工作是在帮助人们实现更好地生活体验，房产的升级和置换不只是一个商业行为，更是关乎社区幸福感升级的重要服务。在这样的背景下，麦田在夯实线下门店布局、持续提升服务品质的同时，决定进一步拓展社区基因，感恩社区业主的支持，回馈社区业主的信任，将服务的重心放在社区，以更贴近的方式响应社区业主日常最高频的需求和服务。历来，房产经纪服务的门店首选在社区，而换个视角来看，社区实际上也是“门店”，深扎社区的经纪人服务同一个社区可能超过五年、甚至十年，在这个时间里，居住于这个社区的业主可能交替变换。经纪人对社区的熟悉为那些新入住的业主们提供了生活的便利。服务从门店内延伸到社区里，“社区就是门店”呈现了麦田对社区价值的深刻认知。 落地社区一家打造麦田模式 中国麦田董事长缪寿建在会上表示“我们一定要把每一次和顾客的接触都当做是美好的体验。这是我们麦田最重要的根基。每一次的触发点，都留下一点美好，那我们的前途是不可限量的。“提出“社区一家”，是希望经纪人能真正地扎根社区，具体来说就是关注社区需求，融入社区生活，提升服务价值，真正实现麦田对经纪人的定位——不仅仅是房产顾问角色，更是社区生活的专家，是社区好邻居。 在本次发布会上，麦田房产重点推出了“社区一家”的三个方面，从服务、人文、知识三个维度全方位服务社区业主，让每一个麦田所在的社区都有麦田温度。 据介绍，麦田将致力于以便民服务、社区志愿者、合作公益机构等方式美化社区环境，丰富文化生活；同时，创造业主间的互动平台，促进社区间自由交流和人际关系，并且通过内容分享和知识讲座，助力社区美好生活。在发布会上，麦田房产还围绕“社区一家”，推出了楼市月报等多项产品，实实在在地为社区居民提供有价值的信息和服务。 作为行业率先落地社区活动的企业，今年，麦田继续延续了这种美好的互动方式，仅2019年上半年，就已在181家门店落地，回馈597个社区，参与业主超过50000余名。这些活动不仅活跃了社区氛围，丰富了居民生活，也起到了寓教于乐的作用。比如，“不插电儿童节”不仅倡导大家放下电子产品，给予孩子高质量的陪伴，也潜移默化地融入了环保理念；“欢乐GoGoGo”在暑期打造一个安全、便捷的娱乐场地，让孩子和家长们在小区里就能免费享受到优质的互动体验。 坚守服务初心践行社区宣言 “我们愿以利他之心扎根社区，构建社区一家，不断释放善意，全力以赴做好社区服务！……让我们，在社区焕发利他的光芒，在互动中播撒良善的种子，让社区因我们的存在而变得更加美好”，当《麦田社区服务宣言》在全场响起时，此次发布会的气氛被带入了高潮。 对于麦田来说，社区服务的背后，不仅是对社区业主的感恩和回馈，更是企业社会责任的担当和发展初心的坚守。 “麦田深耕社区的初心，就是让每个家庭生活美好，让整个社会幸福升级”，吴存胜表示，麦田将坚持不懈地为社区共建做出努力，为社区居民提供更多便利服务。未来，麦田人还将与社区业主一起，共同代言和传播社区之美。 回顾过去，住房福利制度的终止和货币化分房制度的启动，在2000年左右诞生了中国本土第一批专业的房产经纪公司，这些公司大多已在市场的起伏中沉寂，但有一些身影至今仍代表行业在向前探索和进化。他们亲眼见证了行业从蛮荒走向互联网时代，有人迷失其中，有人仍然固执地保持清醒。 出于对顾客需求的深刻洞察，麦田房产将社区作为战略重心，以回馈和感恩作为麦田社区行为的唯一出发点，坚持为更多人带去有温度的服务。重新回到原点、焕发社区基因的麦田，正朝着清晰的发展蓝图在稳步前进，希望以实际行动为中国房产经纪行业走出一条新路。 |
