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 FANCL 是日本最大规模的“无添加”护肤及健康食品品牌，而 FANCL 银座 square 是聚集高端知识的一家旗舰店，今天给大家介绍这家店的店长——谢鸿燕，她是一位中国人，担任FANCL 银座 square 旗舰店的店长一职，用她的微笑和专业度，带领着团队为每一位顾客做着最贴心的服务。  成长经历，结缘 FANCL FANCL银座square店有很多的国外游客去店铺购物，该店的店长谢鸿燕融汇日文、英文和中文3国的语言，从读书到就业，一直保持着对健康美容的那份热情。 想起2009年刚到日本时，谢鸿燕一边读书，一边做着兼职，经常不能按时吃饭而出现了营养不良，身体不好的状况。在这时，她接触到了FANCL的一款综合性营养素产品，感觉身体有所改善。于是在2016年加入FANCL。这位始终带着温暖微笑的中国女性，入职后通过自己的努力得到公司认可，随后仅一年的时间成为了FANCL银座店的店长。 贴心专业的服务 源自于对这个世界的善意 许多来自海外的顾客，在店里购买产品，她都会先了解顾客的基础情况，如顾客的年龄，肌肤状态，是否用过相关产品等，再根据顾客的需求给出最合适的建议。为了能让顾客一目了然的了解产品信息，她还会在产品包装上，贴上中文的说明标签，解决语言不通的问题。  不光自己如此，谢鸿燕也带领着团队做着最贴心的服务。每当有新品推出，或是有新活动举办，她都会先查清楚新品或活动的关键词，了解相关的信息，再细心的跟员工们讲解。为了提高员工的专业性，公司会安排有培训师，用中文对员工进行产品的培训。 当然，他们的贴心，为他人考虑的一面也不仅仅表现在服务上。谢鸿燕回忆道：“来旅游的游客们多多少少心理上都会有一些不安和焦虑，常常会弄丢东西，或是跟家人朋友们走散了。有一次一位游客向我们寻求帮助，她说她的手机好像出了问题，联系不上她的女儿了，不知道该怎么办。虽然当时我们已经下班了，但还是邀请她进来，安慰她、缓解他的情绪并使用我们自己的手机不断地去联系她的女儿，当然最后也成功的联系上了。看到她紧张的心终于安定下来，我们也很为她感到高兴。” 美容的秘方，预防为主 作为一家安心品牌店的店长，谢鸿燕私底下也是一位非常注重保养的人，对于自家产品更是如数家珍，她像记者展示了不少她喜爱并且自己也在使用的产品：“像我们平时工作比较忙，很少自己做饭，一般都是点外卖。这样就会导致营养不良，我会吃这款（一餐分青汁）来保证自己的基础营养，它里面含有大量的蔬菜营养，利于身体的代谢。另外这一款（女性20岁综合营养包）还含有胶原蛋白，能够调节肠道， 调节荷尔蒙，还有抗糖效果。化妆品的话，我最喜欢的就是这一款妆前乳（亮肤保湿底霜），它摸上去特别滋润，很好推开，提亮皮肤，上妆后很也服帖，保湿效果好。这个系列有另外一款控油的，遮毛孔......” 除了使用这些产品外，谢鸿燕也向记者透露自己美容的秘方：“首先是心态的问题，我一般工作就想工作的事，休息时间不会想工作，不能让自己一整天都处在工作的状态里。第二是我最近在健身，一周会去三次，再搭配饮食，让自己变得更健康。第三就是我会去泡澡，泡澡是缓解压力的好方法，它还能够加强身体的新陈代谢。”  FANCL推崇一种“治未病”的理念。就好像在还没生病之前，帮助保护好自己的身体，让自己强壮起来，才能免受病毒的侵扰。正如谢鸿燕所说：“平常护理护养很重要，否则生病了看病会很不值的”。 谢店长表示，一直以来，FANCL秉承着“顾客至上”的服务精神，不管是研发产品还是销售产品，从生产线到销售线，从产品颗粒大小，成分的分配，到进入体内后如何吸收，FANCL都有认真的研发思考并发售市场。产品要求严格，安全性有保障，才能够让顾客在安全、安心的情况下，享受到高效的健康美容效果。 另外，FANCL的这个有10层楼建筑，是位于银座5丁目的旗舰店，除了购物之外还可以进行皮肤以及健康诊断，体验FANCL的最先进的技术与服务。 |
