工行蚌埠分行：上门特事特办 为客户排忧解难

10月25日，一位客户在工行蚌埠治淮路支行代其父亲取款，由于密码连续输错多次卡片被锁。在得知办理密码重置必须户主本人持有效身份证件到柜面办理后，客户十分着急，他的父亲年事已高，因病卧床，无法到银行办理。支行负责人了解到这一特殊情况后，随即安排工作人员提供上门服务，在核实情况属实后，成功为客户父亲办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户一家的赞誉。

　　也就在不久前的一天，该支行同样为一位行动不便的老人提供了上门服务。原来这位客户年事已高，腿部骨折无法行走，支行负责人得知后，和客户经理一起“特事特办”为客户提供上门服务，在按照业务流程核实情况属实后，其家人跟随到网点顺利完成业务办理，满足了客户的需求。

　　像治淮路支行这样始终秉持“急客户之所急，想客户之所想”服务理念的支行还有很多。坚持以客户为中心，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”也是工行蚌埠分行全辖支行的共同追求。他们通过为行动不便等特殊群体客户提供上门服务，不断提升服务口碑和客户满意度，也展现了工商银行良好的服务形象。