大兴推出“供热管家”24小时不间断服务

　中新网北京新闻11月21日电 (记者 于立霄)2019至2020年冬季供暖已经启动，大兴区推出了“供热管家”24小时不间断服务，并采取“一人一楼”的专人负责制，将服务送到百姓的家门口。

　　冬季供暖是重要的民生工程，与老百姓生活息息相关。最新推出的“供热管家”服务模式是北燃热力公司深化落实管理工作下沉、服务关口前移的一次全新尝试。

　　在今年的供暖季，北京北燃热力有限公司针对辖区面积大、用户分布广的特点，积极推行“供热管家”服务，采取“一人一楼”的专人负责制，将企业服务关口前移，切实体现为用户着想的服务理念。

　　公司现有“供热管家”岗位84人，实现了辖区用户全覆盖。公司为每一名供热管家都配备了专用手机，承诺在供暖季期间为用户提供24小时不间断的服务，任何有关于供暖方面的问题都可以通过拨打“供热管家”的服务电话得到最快速度的解决。

　　公司希望通过一个供暖季的摸索和完善，让“供暖管家”真正成为广大居民在用暖上信任的专家顾问，拉近企业与用户之间的距离，成为老百姓身边供暖的贴心人，用暖的守护者。

　　据悉，北京北燃热力有限公司成立于2015年12月，是由北京北燃实业集团有限公司和北京市热力集团有限责任公司两家大型企业集团共同组建的国有合资公司。

　　截至目前，公司供热面积达到1037万平方米，辖区用户已达97955户，锅炉房10座(其中8座小型分散锅炉房)，一次供热管线43.5公里，热力站71座。

　　供暖前夕，公司在各居民小区广泛开展了“供热管家进社区”服务宣传活动，并通过在各个小区、楼门张贴服务管家信息，逐户发放供热服务卡片等形式，及时亮明管家身份。

　　依托“供热管家”靠前服务作用，公司全面梳理以往供暖季报修集中工单区域，由“服务管家”入户走访，积极开展沟通，提前解决问题。供暖开始后，“供热管家”提供了面对面、一站式服务，让用户实际感受到北燃热力公司“精心供热，用心服务”的服务理念，提升了用户对公司服务的满意度。

　　自供暖正式启动以来，“供热管家”就地维修和服务对接进展良好，有效降低了“12345”等投诉工单数量。截至11月20日，工单量下降了58%。(完)