“百姓的好帮手，生活工作的贴心人”12345获锦旗 《直播12345》

　　　　　阳光灿烂的周末，市民符女士和朋友特地从临高赶到海口市民游客中心，给12345海口市民服务智慧联动平台和《直播12345》栏目组送来锦旗。对于符女士来说，12345热线成为了她今后生活、工作中的好帮手和贴心人。

　　符女士

　　12345热线话务员服务态度特别好，给我讲解具体的维权流程，让我耐心等待，及时给我电话回访。《直播12345》栏目组的追踪也很尽心，记者前后带我到多个部门走访了解情况，我感觉到很暖心。锦旗代表我的心意和祝福，今天带朋友一起来就是让他们今后遇到任何烦心事闹心事都记得拨打12345热线，找《直播12345》。因为，它们是我们百姓的好帮手，生活工作的贴心人，值得信赖。

　　谈到送锦旗的原因

　　事情还得从今年6月份说起。

　　今年6月初，在临高工作的符女士来到海口市龙华区申亚大厦学程教育海南总校海南新学程教育科技服务有限公司签合同报名学习《一级注册消防工程师职业资格证》的课程，符女士介绍：“当初新学程教育公司宣传授课老师用的是幻灯片等方式教学，非常清晰。但是缴纳学习费用后，实际上课过程中教学老师多次使用投影指导，影响学习体验和观感。”对此，符女士要求新程学教育科技服务有限公司退还学习费用，但遭到拒绝。

　　在海口，符女士注意到许多地方都有贴有“12345 服务找政府”的标语，平时广播、电视等媒体平台也有宣传12345热线为老百姓解决了难题。这次要求退还学费遭到拒绝，她第一时间想起通过拨打12345热线维护自己权益。在受理符女士办件后，12345热线将市民投诉列为督办件联动海口市市场监督管理局协调处理。

　　8月14日上午，符女士与《直播12345》记者、海口市市场监督管理局金贸监督管理所工作人员一起来到符女士反映的公司调查协调。学程教育陈姓负责人表示实际教学和宣传的确实存在差异，公司承诺全额退还学习费用3200元。

　　经过12345热线快速联动和《直播12345》栏目的追踪报道，符女士终于拿到了当初的报名学习费用。所以在今天原本休息的周末，符女士特地从临高赶到海口向12345热线和全程追踪此事的《直播12345》栏目组送来锦旗致谢。

　　在赠送完锦旗之后，符女士受邀来到了12345热线话务员和《直播12345》栏目组的工作区，近距离了解这条热线背后为她联动处理难题的人和他们的工作环境，符女士表示这个周末过得很有意义。