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企业的品牌、产品、运营、营销、服务，任何一方面都需要给公众树立正面积极的形象，这需要长期对外开展良好的公关活动，并充分表现出企业在各方面的理念与价值。
公关态度决定企业给予公众的最高层次的记忆与联想，是品牌价值和理念在消费者群体中重要的选择倾向性，决定了其在公众、媒体层面对竞品之间差异性价值的识别、衡量和总体评价，是品牌调性与态度的关键性要素。
一、 从公共关系决策到表现
1. 公关决策的调整
公关意识是企业对外公共关系的观念与思想，而公众对企业的态度也决定了品牌公关的主要方向，大多数企业会采用客户态度追踪、公共关系调研等方法，完善自身的公关管理系统，从而进一步优化整体品牌管理系统。
企业的公关意识会根据品牌在公共关系中的实际需求调整，并直接影响企业公关决策，决定了品牌面向公众传播的信息，是否具备正面影响力的公关态度与行为。
案例揭示：
亚洲某数码相机行业大品牌厂商，曾与同行业中其他几家品牌同时遭遇，由于部件原因造成的产品质量问题。这家品牌商，与其他竞品公司首先邀请媒体澄清所不同的是，在所有公司、媒体与消费者没有正式发声前，就已经在官方网站第一时间公布维修通知。通知中描述了出现问题的详细原因，以及官方为消费者提供的相关解决方案，同时还实行免费维修与元件更换的积极政策。
随后其在官方宣布，元件更换政策将拥有长达五年的有效期，而在此之前已经为此付费的客户，将无条件返还费用并，由官方公告后有效期长达六个月。
公关点评
这家品牌商在确认真实情况后，主动在第一时间选择自家官网进行事件澄清，并向消费者提供一应相关的解决方案，其中无条件返款、长期有效保证正是对公众表现出企业的真诚的品牌公关态度。
本应经历危机公关的厂商，用真诚的态度与机敏的反应轻松渡过这次危机，相较其他竞品循规蹈矩的公关节奏，无疑给公众留下了深刻的正面积极印象。
2. 公关态度是什么
公关态度是面向公众与竞品市场的品牌战略与实施策略，无论态度的强弱或者明确与否，都是企业为品牌价值、形象的稳固与提升，而做出一系列重要公关决策的具体表现。
二、 品牌态度与公关态度
1. 品牌态度
是由消费者对品牌感知与整体印象的评价，会受到消费者的主观情感影响，并直接作用于消费者对品牌的行为意向(包括购买决策)。
2. 公关态度
公关态度具有双向性，是品牌对外的态度，同时也是公众对品牌的认知与态度。同时具有连续性，是品牌对外的长期表现，作用于公众对品牌的认知与行为，同时也会受到公众对品牌态度的长期积累影响。
从抽象层面品牌态度主要面向消费者，而公关态度不仅需要面向消费者，更要涵盖企业整体对外的公共关系态度。
案例揭示：
某国际知名笔记本厂商在多年前曾因“蟑螂门”事件，导致的危机公关。在3.15晚会中被点名两款产品存在大规模的产品质量问题，售后客户体验专员竟指责中国的学生宿舍有太多蟑螂，导致消费者愤怒要求对产品进行召回。
次日，在其中文官网出现一则公开道歉，推出保修期延长服务，并对已付款客户进行一定程度的经济补贴，但始终未提及产品召回相关事宜。
最终导致时隔多年，至今在国内其品牌所在行业谈及此事，仍有很多人记忆犹新。
公关点评
在经历多起重大产品质量危机后，仍有不当发言出现，且事后仍未能回应消费者要求的产品召回要求，其公关态度在公众印象中将受到巨大挑战。
3.15晚会是企业在国内最为关注的“央视”公关活动，未能事先进行媒体公关，并建立良好媒体关系是导致媒体舆论的快速曝光的原因。这家跨国大品牌在产品售后服务方面未有足够的重视度，形成投诉的积累性爆发，事后仍未能控制对外发声的一致性与谨慎性，，反而将庞大的跨国公关团队力量用在事后的媒体公关，也是导致此次危机公关延续至今仍会作为行业谈资的主要因素。
3. 危机公关态度重于技巧
当企业面临危机时，大多数往往会选择尽力将事件掩盖或拨离责任，面向媒体更是花样百出。但这些做法即便成功，也只是将事件偃旗息鼓，一旦出现后续事件或被“揭底”则之前所做将化为乌有，甚至发展成连续的重大公关危机。
作为企业在面对危机时，本应在第一时间抓住“黄金时机”用诚恳的态度公布“真相”，更为重要的是，需要同时拿出能够满足公众的解决方案，尽快将危机化解。而相反则会出现真实信息的混乱现象，无法辨别的信息则可能导致更多的次级危机频发、更严重的信息不对称，进而导致危机的不断升级，附加的公关成本倍增。
因为企业是由众多人员组成，面对危机真诚的态度更容易做到对外发声的一致性与严谨性，公关过程中减少或消除次级危机，是保证公关成功的关键要素，也更容易影响到企业关系良好的第三方给予相关支持与发声。
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