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上海银行上行快线APP微信建设快人一步 但资金体验待提升

来源:未知 作者:wangke 人气: 发布时间:2019-09-10
摘要:金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,99项细分指标对上海银行上行快线APP进行全扫描,最终给予4星评级(最高评级5星)。 与去年相比,上海银行上行快线APP开始支持用户通过人工客服销户,去年未上线的快线贷也终于面世,但APP的流

金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,99项细分指标对上海银行上行快线APP进行全扫描,最终给予4星评级(最高评级5星)。

  与去年相比,上海银行上行快线APP开始支持用户通过人工客服销户,去年未上线的“快线贷”也终于面世,但APP的流畅度依旧一般,资金体验也有待提升。

评测报告

  上海银行上行快线APP评测分析:

  上海银行上行快线APP界面友好,注册开户流程清晰,但与去年相比,APP流畅度上仍存在问题,部分操作反应速度较慢。APP可以实现资金顺利转入、转出,但账户资金变动无短信等提醒,在资金转入和转出功能的设置上也不够清晰。APP上线的理财产品较多,提供的生活服务也较丰富。

  用户体验:资金变动无短信提醒 首页快捷服务位置不够醒目

  注册开户体验方面,上行快线APP流程较为清晰。绑卡环节会提供支持银行卡列表,并可以查看各个银行单笔限额和单日限额。APP还支持在线更换绑定卡。技术上,APP支持拍照读取身份证信息,也有人脸认证,但不支持拍照读取银行卡信息。

  APP界面友好,底边栏有“首页”、“财富”、“发现”、“我的”四大板块,以及一个“付款”快捷入口,用户点击“付款”即可出示付款码或通过扫码支付。

  登录体验方面,APP可以选择记住用户名,还可以设置手势密码和指纹密码,并支持切换登录方式。

  资金体验方面,APP可以实现资金顺利转入、转出,但账户资金变动无短信等提醒。经询问客服,如需开通短信提醒需通过上海银行网银,或至柜面办理。

  需要指出的是,APP在资金转入和转出功能的设置上不够清晰。具体来看,用户可在两个页面找到资金的转入和转出入口。一是在APP“首页”内,需要用户一直下拉到最下方的“快捷服务”栏,才可以发现其内设有的“资金转入”和“资金转出”入口,位置不够醒目。另一种方式是在“我的”内点击“我的资产”,再点击进入“e帐户”界面,才能找到资金转入和转出入口。

  APP客服体验较好。APP有在线客服并可转至人工服务。首次登陆APP有简要的新手指南,APP也有较为清晰的常见问题列表,但电话客服不支持直接点击拨打。

  变更体验方面APP支持在线找回和更改登录密码,也支持更改交易密码和手势密码。APP还可以在线变更绑定银行卡和手机号码。但是APP不支持用户通过独立操作销户,需要联系人工客服。

  在流畅度方面,APP仍有提升空间。虽然较去年解决了“闪崩”等问题,但部分机型仍存在页面加载过慢情况,APP整体流畅度欠佳。

  总体而言,APP注册开户流程清晰,但部分操作反应速度较慢,整体流畅度欠佳。APP在资金转入和转出功能的设置上也不够清晰便捷。此外,APP较去年相比支持在线销户,但不支持用户通过独立操作销户,需要联系人工客服。

  产品功能:产品体系较丰富 但无定期等普通存款产品

  在账户查询方面,APP可以查询电子账户卡号,并可复制。还可以查询账户余额,并且可以查询交易明细。不过,资产状况并没有图形化的展示。

  APP的产品主要设置在底边栏的“财富”和“发现”两个版块内。值得一提的是,“财富”页面又分为“理财”和“贷款”两个子页面。产品分类清晰。

  APP理财页面主要分为“银行理财”、“基金超市”和“保险专区”。在银行理财方面,APP上线了易精灵,快线宝等银行理财,也有智能存款,1000元起存,靠档计息,最高利率为2.100%。

  在基金方面,APP有基金超市,销售多种基金,产品信息披露完整,但不可筛选。APP还有货币型基金——“快线宝”系列产品,分为1、2、3、4号,100元起投,七日年化收益率在2.377%至2.873%之间,此外,还有一款产品名为“超级快线宝”,2000元起投。

  APP在“理财”页面内还设有“保险专区”入口,不过里面只有一款医疗保险,可进行保费试算。

  与“理财”界面内丰富的产品相比,“贷款”页面内的产品较少,只有“快线贷”和“税优贷”两款。其中,“快线贷”可以在线申请,最高申领额度为5万元,可以随借随还。“税优贷”则还未上线,点击显示“敬请期待”。

  在生活服务方面,APP提供的服务较多。在“发现”页面内,APP支持日常缴费,包括学费、党费、手机话费、物业缴费以及油卡充值等,并提供车/房估值。APP可在线申请信用卡,也可以进行信用卡还款,不过信用卡还款只支持本人本行卡。此外,还提供国际汇款和保证金服务。

  总体而言,APP上线的理财产品种类丰富,包括“银行理财”、“基金超市” 和“保险专区”,提供的生活服务有特色,除了支持日常缴费外,还提供车/房估值,并可进行信用卡还款。不过,APP贷款产品屈指可数,APP内仅显示有两款产品,其中还有一款暂未上线。

  性能安全:多项性能指标不及同业

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

  安全设置方面,APP采用的基本措施较全面。有超时登录自动退出、适时启用安全键盘、输入密码等不得明文显示等措施,并有防截屏设置,多次输错密码还有锁定机制,但APP登录后没有安全提示。

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示, APP在7大类漏洞12个风险点中存在4个低危风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,APP兼容性为98.50%,在CPU占用率、内存占用、电量耗用和启动时长上的表现,均逊于行业平均水平,仅在流量耗用上优于行业平均水平。

  发展创新:微信建设“先人一步”

  上海银行于2014年5月推出上行快线APP,定位是集金融产品和生活服务于一体的在线银行平台,过去一年iOS版更新7次,更新迭代较频繁。  

  在上海银行官网有“直销银行”入口,其内有APP下载二维码,还有相关产品和服务介绍。

  上海银行上行快线在微信建设方面“先人一步”,不仅有可绑定账户的官方微信公众号,而且上线了微信小程序。总体来看,微信功能丰富,用户可实现在线开户和投资理财,还可以领取优惠券等福利。

  (测试版本为5.3.1,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期2019年9月9日)


责任编辑:wangke
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