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为持续推动保险消费者权益保护工作,近日,太平财险江苏分公司在江苏省银保监局及省保险行业协会部署和指导下,启动“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为口号的2020年“315”保险消费者权益保护教育宣传周活动,全面提升客户服务工作。
柜面服务统筹有序。根据政府及监管要求合理安排对外营业,确保全省各机构为所辖区域客户提供高效优质服务,落实好“服务不打烊”的服务承诺。此外加强客户告知引导、做好柜面疫情防护,在营业大厅内外设置醒目公益广告,提醒客户做好防护,降低病毒传播风险,为疫情防控助力。
承保理赔线上引导。疫情期间,简化承保服务流程,缩短客户停留时间,积极将客户引流线上。充分发挥科技赋能优势,利用太平通、太平财险官方微信服务号等移动办公工具完成承保。开启快速理赔通道,通过E理赔、远程视频定损、指引客户通过自助通道等“零接触”方式“快、稳、准”处理好每一起案件。
关爱客户安全到位。每日做好职场消毒和通风工作,测量登记客户体温,引导客户全程正确佩戴防疫口罩、手套,避免与客户近距离接触。一线查勘人员每日做到查勘车全方位擦拭消毒,查勘现场与客户至少保持1米距离,及时给客户递送手套、做好签字笔消毒等防护。
疫情当前,服务暖心,太平财险江苏分公司始终坚持“为您分担风险,与您共享太平”的发展理念,多措并举,保障广大客户服务需求,做到客户服务永远在线!
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